TecNM|IT Orizaba

 

Oriente 9 # 852

Col. Emiliano Zapata

C.P. 94320

Orizaba, Veracruz, México

 

Tel: 272 72 5 70 56

 

 

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© 2017 Tecnológico Nacional de México

Artículos

Diseño de un Modelo de Fidelidad del Cliente para empresas de servicios.

V. R. Castillo Intriago, G. Cortés Robles, F. Aguirre y Hernández, L. G. Cabrera García.

 

Abstract

Hoy en día el término fidelidad es fundamental en las empresas de servicios ante un entorno dinámico, competitivo e interconectado. En virtud a ello, la prioridad de las empresas de servicios es la permanencia en el mercado, donde las estrategias deben están orientadas a la retención, reactivación y captación de nuevos clientes. La fidelidad implica satisfacción, repetición de compra, confianza y recomendación a terceros. En el presente trabajo se identificaron y analizaron variables de distintos modelos relacionados con la fidelidad del cliente; posteriormente, se llevó a cabo la selección y clasificación de variables de acuerdo a las etapas o fases del proceso de servicio: antes, durante y después. Como resultado de la selección y clasificación, se diseñó el Modelo de Fidelidad del Cliente enfocado exclusivamente a empresas del sector servicios y su respectiva validación; además, se presentaron recomendaciones para la aplicación de dicho modelo.

 

Las buenas prácticas en la pesca ribereña de Ciudad del Carmen, Campeche

Myrna Delfina López Noriega, L. Zalthen Hernández, A M. Carrillo Marín, L. A. Peraza Pérez.

 

 

Abstract

El objetivo del artículo es determinar si el sector pesquero ribereño de Ciudad del Carmen, Campeche realiza acciones de responsabilidad social a través de buenas prácticas de captura en el marco de un aprovechamiento sustentable, con base en información obtenida de diversos documentos, entrevistas y una encuesta aplicada a miembros de las principales cooperativas de pesca ribereña establecidas en la localidad. Los resultados arrojaron que existe un desconocimiento sobre los conceptos de responsabilidad social y buenas prácticas, sin

embargo reconocen el compromiso que tienen para evitar el agotamiento de su fuente trabajo, por lo que independientemente de la aplicación de la normatividad existe un interés por la aplicación de iniciativas que favorezcan una pesca sustentable y el papel que juega las autoridades en cuanto al cumplimiento de la normatividad.

 

 
Habilidades Gerenciales como factor interno en la competitividad empresarial de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME´s)

 

A. B. Leyva Carreras, J.E. Espejel Blanco, J. Cavazos Arroyo, I. Real Pérez.

 

Abstract

Este documento tiene como objetivo medir la influencia de las habilidades gerenciales como un factor interno de la competitividad empresarial percibida por los empresarios de las PyME´s de Hermosillo, Sonora. Para lograr el objetivo propuesto se llevó a cabo una metodología mixta, la primera fase consistió en un análisis exploratorio,

entrevistando a un grupo de seis expertos utilizando el método Delphi, con el fin de contextualizar el problema objeto de análisis y validación del instrumento medida; y en la segunda fase, se tomaron muestras de 108 gerentes de las PyME y una técnica de análisis estadístico PLS modelos de ecuaciones estructurales se llevó a cabo para obtener resultados. Los principales resultados muestran que las habilidades gerenciales como un factor interno de las PyME´s influyen considerablemente en su competitividad empresarial.

 

 
Consistencia y Validez del instrumento para evaluar factores del Sector Pirotécnico del Estado de México
 

G. J. Espinosa Martínez, V. Velázquez Romero, M. T. Lugardo Bravo.

 

Abstract

El objetivo de esta investigación fue mostrar que un instrumento validado y confiable produce información de calidad y la toma de decisiones en el sector pirotécnico sería más eficiente. Para ello la validez del instrumento aplicado, se probó mediante un análisis factorial, se procedió a la extracción de factores, según el método de componentes principales y rotación varimax, la confiabilidad se realizó con el método de consistencia interna (Alfa de Cronbach), el cual dio una confiabilidad del instrumento .764, por lo que se consideró el instrumento con validez de constructo, un resultado aceptable en su nivel de confiabilidad. En el análisis factorial exploratorio, se obtuvo cinco componentes de 16 ítems de 22 instrumentos, el valor de la varianza representó el 79% total. La propuesta presentada fue establecer pruebas a los instrumentos utilizados en trabajos de investigación para que con los resultados obtenidos se tomen las mejores decisiones en este caso para el sector estudiado, el pirotécnico.

 

 

Validación de un Instrumento para Identificar las Barreras en el Aprendizaje en la Cadena de Suministro
 

V. Velázquez Romero, N. Chávez Hernández, R.F. Retes Mantilla.

 

Abstract

Una organización que aprende, es una organización con más probabilidad de ser competitiva e innovadora y siesta organización se entrelaza con otras con capacidad de aprender de igual manera, es posible lograr una red de conocimiento a lo largo de la cadena de suministro. Sin embargo, existen factores que promueven barreras en

el aprendizaje. El objetivo de esta investigación es construir un instrumento validado y confiable que permita identificar los factores que promueven las barreras en el aprendizaje cuando se implementa alguna innovación en la cadena de suministro. Se proponen 52 ítems con cinco opciones de respuesta. Se aplica el instrumento a 27 empresas. Los datos son analizados usando SSPS versión 21. El resultado del estudio es un instrumento

optimizado, validado y confiable.

 

 

Modelo de capacitación en el puesto de trabajo para MiPyMEs, a través del aprendizaje móvil. El caso de la localidad de Ures, Sonora.

 

Mancinas González, C. Mesinas Cortés. G.A. Quijano Vega.

 

 

Abstract

El estudio tiene como objetivo diseñar e implementar un modelo basado en el aprendizaje informal y en el puesto de trabajo, así como en la micro capacitación y el uso de teléfonos celulares con conexión a Internet, para la capacitación a MiPyMEs en la localidad rural de Ures, en el Estado de Sonora. La investigación consta de dos fases: a) Diseño de un modelo de formación y asesoría en línea a MiPyMEs, a partir de la revisión de literatura y encuestas que aporten información para sustentar el modelo; b) Implementación y medición del impacto del modelo. El alcance de la investigación es exploratorio y se apoya en el uso de encuestas, entrevistas, así como en la observación. Actualmente, el estudio se encuentra en su primera fase con el diseño del modelo terminado, a la vez que se trabaja en su implementación técnica.

 

 
Comercialización de una plataforma web móvil para incrementar el mercado de proveedores de servicios.

 

Hernández Machuca, S. King Delgado, J. Muñiz Blanco.

 

Abstract

En un estudio realizado con alumnos de las carreras de Ingeniería en Sistemas Computacionales y Contador Público del Instituto Tecnológico Superior de Pánuco, Veracruz, se logró encontrar que en una muestra de usuarios tienen la necesidad de encontrar proveedores de servicios seguros, en donde requieren encontrar la mejor cotización para sus servicios y poder localizarlos de manera práctica y eficaz. La propuesta del modelo de negocio de gestión de proveedores en línea es una plataforma tecnológica que permite integrar y centralizar a proveedores de servicios de acuerdo a su región geográfica, con la finalidad de que los usuarios puedan fácilmente localizarlos, solicitar sus servicios de forma práctica y segura, todo esto a través del uso de tecnologías web y de aplicaciones móviles.

 

 
Creación de despacho de Consultoría en Financiamiento para las micro y pequeñas empresas de Teziutlán, Puebla.
 

L. Carreón Romero.

 

Abstract

En la presente investigación se abordó uno de los principales problemas que están padeciendo hoy en día las micro y pequeñas empresas del municipio de Teziutlán, Puebla, siendo precisamente acceder al financiamiento que ofrecen las Instituciones Públicas y Privadas que operan en el Sector Bancario del Sistema Financiero de nuestro país; por tal motivo se trató de investigar más a fondo la problemática, ya que la mayoría de micro empresarios no cuenta con suficiente dinero, situación que los obliga a pedir prestado para apoyar a sus proyectos de creación, desarrollo y solidez de sus negocios. Con base a la problemática existente lo que se propone es la creación de un despacho de consultoría en financiamiento que permita brindar la asesoría en instrumentos de financiamiento para obtener recursos de acuerdo a sus necesidades, así como su formalización.

 

 

 
Desarrollo de un modelo de consultoría para la obtención de financiamiento de PYMES
 

Ma. C. Zapata Zúñiga1, E. Nieto Rivera1, J. A. Reyes Iglecias1, Y. Juárez Rivera1* y K. Baca López2

 

Abstract

Se desarrolla un modelo de consultoría que permita a los microempresarios y emprendedores fortalecer sus recursos económicos mediante el uso de financiamientos públicos, a través de una plataforma web, permitiendo de esta forma, acceder a la información de una manera simple y entendible, mostrando solo aquellos datos que sean de su conveniencia y cubriendo con las necesidades a las que se enfrenta. Con lo anterior, se busca lograr su crecimiento y consolidación, así como el seguimiento de casos de éxito, permitiendo mostrar a los nuevos o futuros usuarios los beneficios del uso de programas que el gobierno en sus diferentes instituciones públicas brinda a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES).

 

Análisis de estrategias promocionales para incrementar la matrícula de Gestión Empresarial en el IT Tehuacán.

 

J. M. García Mejía, R. Matías López, H. Santos Alvarado, B. L. Franco Salazar, J. J. Rojas Fierro,

 

Abstract

La gestión educativa de las instituciones escolares públicas tecnológicas del nivel superior debe conocer las necesidades formativas de calidad que demanda la sociedad, siendo uno de los objetivos fundamentales de los centros educativos. Cada vez más, las instituciones se dan cuenta de la necesidad de elaborar estrategias para lograr más alumnos-clientes, así como fidelizar a los que están cursando o ya han cursado algún tipo de formación. Las universidades privadas tienen una amplia trayectoria realizando campañas específicas de captación de alumnado, en cambio, es un terreno poco explorado para los centros educativos públicos de formación superior, salvo excepciones; la presente investigación tiene como finalidad analizar algunos factores que pueden influir, en los alumnos que culminan su bachillerato en la localidad y la región, para determinar la elección de la Ingeniería en Gestión Empresarial del IT Tehuacán, basándonos en estrategias promocionales y generar la logística de aplicación pertinente.

 
Transferencia de tecnología mediante la colaboración entre centros de investigación tecnológica y Pymes.

 

G. Olivares Morales, J. Liévano Morales, J. Vázquez Romero.

 

Abstract

Las Pymes representan un alto porcentaje en la mayoría de las economías, pero tienden a tener una corta vida dada su ineficiente organización e insuficiencia tecnológica; además, la falta de colaboración les resta oportunidades de crecimiento. En este contexto, se llevó a cabo una investigación a fin de

justificar la importancia de que las Pymes cuenten con un modelo de transferencia de tecnología que coadyuve a la colaboración; lo cual facilita el aprendizaje tecnológico, aumenta sus posibilidades de mantenerse operando, y genera expectativas de crecimiento para fortalecer su presencia y permanencia competitiva en el mercado.

 

“Sanamiel… un reto emprendedor”

 

Myriam Araceli Martínez Rodríguez, Carolina Colorado Gaeta, Juanira Ortega Aranda, Gloria del

Carmen Rendón Sustaita, Irene Zapata Silva.

 

Abstract

En los últimos años, en México se le ha dado un énfasis importante al emprendedurismo, otorgando facilidades para que las ideas que sean rentables se echen a andar; instancias gubernamentales como el Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM) pone al alcance de las estudiantes convocatorias para financiar sus ideas y hacerlas realidad.

Este Proyecto es desarrollado por jóvenes estudiantes del Instituto Tecnológico de San Luis Potosí y trata sobre el cambio de un método rudimentario a uno más sofisticado para extraer el aguamiel del maguey sin alterar sus propiedades ni características físicas; con el objetivo de crear fuentes de empleo para las mujeres que habitan en zonas rurales donde se cultiva esta planta, así como difundir sus beneficios y apoyar para incrementar el consumo de productos mexicanos.

El resultado esperado es la comercialización de esta bebida para poder hacerla llegar a los consumidores, embazada y lista para su consumo.

 
La implementación de la responsabilidad social empresarial por los emprendedores de las micro, pequeñas y medianas empresas de Ciudad del Carmen, Campeche.

P.G. Baqueiro López, J.M. Baqueiro López, L.A. Peraza Pérez, A. Contreras Ávila, Z.M. Santos Moguel.

 

Abstract

Dado la importancia que está tomando la Responsabilidad Social Empresarial en los últimos tiempos, ha sido visto como un objetivo por alcanzar para muchas empresas. Los emprendedores, dueños y líderes de estas organizaciones, toman la decisión de implementarla en sus pequeñas o medianas empresas, sin antes analizar cuáles serán los factores que propiciarán el éxito o el fracaso de dicha implementación. En este trabajo se pretende identificar la percepción que tienen los emprendedores de Pymes en Ciudad del Carmen, Campeche sobre la RSE y lo motivos que tienen para su implementación.

 

Estudio para el desarrollo de la gestión humana en el sector pyme de la construcción.

M. Raygoza Bello, J. L. Martínez González, A. Toriz Palacios2, M.C. Sánchez Romero, F. Aguirre y Hernández.

 

Abstract

El sector constructor depende en su mayoría del factor humano, no obstante, dicho factor no ha tenido el debido interés. Sin embargo, es necesaria la mano de obra para hacer posible la ejecución de los trabajos y reflejar la productividad de la empresa. Además, en el sector pyme de la construcción se encuentran índices altos de accidentes laborales, convirtiéndose en un área más desafiante en cuanto a gestión y organización de recursos humanos. Por ello, la seguridad es uno de los factores importantes de satisfacción en estos trabajadores y en donde recae en el aumento de productividad. El presente trabajo ofrece una revisión literaria que tiene como objetivo principal enfocar la mejora de la gestión de la seguridad e higiene a partir de uso de inclusiones tecnológicas de punta para lograr procesos robustos de análisis de riesgos laborales que mejoren el desarrollo de la gestión humana en dicho sector.

 

 
“Modelo SIGMIL como instrumento de permanencia de las MIPyMES en los mercados competitivos”.

F. Aguirre y Hernández, E. Roldan Reyes, M. Gallardo Córdova, E.A. Trujillo Anaya, S. Conde Sánchez.

 

Abstract

Actualmente la supervivencia y crecimiento de las MIPyMES es fundamental para el desarrollo económico de cualquier país. La diferencia entre las empresas que crecen y mejoran de las que desaparecen reside básicamente en tres aspectos: su capacidad para leer su entorno y actuar en consecuencia, la formalización y control de sus procesos y, la capacidad y voluntad para innovar y de esta forma generar valor para sus clientes. Por esta razón, es vital para las organizaciones contar con herramientas que les permitan, además de establecer una gestión estratégica eficiente, asegurar y vigilar su ejecución, monitoreando de manera objetiva el avance de los planes. El presente artículo expone un modelo de planeación y administración estratégica enfocado a MIPyMES que abarca desde el diseño de la filosofía, pasando por la definición de estrategias, y llegar hasta su implementación y control a través del cuadro de mando integral en un caso de estudio.

 

 

Diagnóstico de competencia organizacional: su importancia para determinar áreas de oportunidad en una PYME y fomentar su desarrollo.

 

N.S. Luna Rojas Y M.C. Sánchez Romero.

 

Abstract

Un diagnóstico tiene como fin diagnosticar; es decir, recabar datos e información para ser analizada e interpretada, que le permitirá al interesado evaluar una condición. Se realizó un Diagnóstico de Competencia Organizacional (DOC) en una PYME de la región de Orizaba, Ver., para identificar, describir y realizar un análisis de la situación actual en la que se encontraba esta empresa para identificar el desperdicio organizacional, el nivel de avance y porcentaje de entrenamiento del personal; para poder tener un panorama de su situación actual y determinar las áreas de oportunidad que propicien a fortalecer su desarrollo. Los pasos del modelo DCO, se tomaron como base y fueron adaptados a esta PYME; además, como parte del diagnóstico, se obtuvo en qué medida deben equilibrarse las estrategias de entrenamiento para un personal eficiente y eficaz en la empresa a través del modelo ECAI (Educación, Capacitación, Adiestramiento e Instrucción).

 

 

 
Plan Estratégico como medio para fortalecer y difundir un Cuerpo Académico y su producción académica.

 

D. Cruz Lagunes, P. R. Antonio Vidaña, M. del C. Rivera Vera, J. Gómez Sánchez.

 

Abstract

Se planteó una reestructuración de la organización que permita a un Cuerpo Académico optimizar el tiempo y el esfuerzo al realizar un trabajo, logrando alcanzar impacto interno, así como externo en diversos rubros (social, económico, tecnológico, académico, etc.) consiguiendo más que metas institucionales, mediante la difusión entre la sociedad a través del desarrollo de un plan estratégico que permitiese al mismo Cuerpo Académico tener procesos estandarizados para realizar proyectos y, lo que permitirá impulsar a los integrantes a la mejora continua, lo anterior presentado como un caso práctico en el Cuerpo Académico de Desarrollo de Negocios Área Económico

– Administrativa de la Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz, a través del establecimiento del contexto es decir la situación actual en cuanto a planeación estratégica de los cuerpos académicos, enfocado principalmente a la universidades tecnológicas.

 

 

Diseño organizacional bajo un enfoque sistémico en pequeñas empresas manufactureras textiles de Tehuacán

 

J.J. Jiménez Domínguez y J.M. García Mejía.

 

Abstract

Las pequeñas empresas manufactureras textiles de Tehuacán (PEMTT), desde 2001, han presentado problemas en su adaptación al entorno, por lo tanto, su rendimiento se ha visto mermado. Es por ello que se hizo necesario detectar cuáles son los elementos del entorno que más impacto tienen en ellas, medir la complejidad y dinamismo del ambiente, se analizó el estilo de estrategia que utilizan, para determinar en qué aspectos no se llega a converger con el entorno, se distinguió el ciclo de vida para saber en qué etapa se encuentran y encontrar los aspectos a adaptar, y se examinaron los elementos de la estructura organizacional. Con esto se generó un modelo de diseño organizacional bajo un enfoque sistémico (DOBES), basado en la propuesta de Richard Daft (2011), el cual ayude a las PEMTT a adaptar sus estructuras a las necesidades actuales que el entorno le demanda y a su vez ser más flexibles.

 

 

Aplicación de herramientas de planificación estratégica para la USPR Citrícola Poblana.

 

M.C. Méndez Ramírez, I. Alarcón Ramos, A. García Méndez

 

Abstract

La capacidad de una empresa para mantener su competitividad y lograr su crecimiento depende en primer lugar de la planificación de sus actividades y de la adopción de estrategias adecuadas. La planificación estratégica permite conocer los factores internos y externos que ayudan o afectan a grandes corporaciones y a las pequeñas y/o medianas empresas. En el presente proyecto se abordan la aplicación de herramientas y técnicas de planificación estratégica las cuales proporcionan una visión general de la situación de la USPR Citrícola Poblana, además de que dichas herramientas ofrecen las bases para formular las líneas de acción y estrategias para explotar el potencial interno y aprovechar las oportunidades que existen en el mercado, y

en este caso en específico establecer el modelo organizacional de la empresa.

 

 

Plan de arranque para una empresa de ganado bovino.

 

Cobá Maín, V. A. Bastián Lima, I. De la O-Ortiz, J.M. Aculteco Ramos.

 

Abstract

La Empresa Granja Bovina Ejega, ubicada en la ciudad de Catemaco Veracruz, es una empresa familiar de nueva creación que busca una estructura formal y ser reconocida como microempresa en la región, reconoce la importancia de establecer un plan de arranque para la organización, debido a que toda empresa al inicio de sus actividades necesita un esquema administrativo que incluya un proceso de planeación, seguimiento, evaluación técnica y proyección económica. Con lo anterior es posible determinar la viabilidad y rentabilidad en el ámbito comercial a través del desarrollo de un plan de arranque que consta de Plan estratégico, infraestructura y recurso

material (Estudio técnico), plaza, recursos humanos (Estudio organizacional) y capital (Estudio económico) como herramientas imprescindibles de un proyecto empresarial.